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Senior Operations Manager – per le sedi di Albania (Vlorë)

Postuar me: Hene, 08 Qershor, 2015  12:32
Skadon me: Merkure, 16 Shtator, 2015  12:32
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Ti consideri Operations Manager di Call Center adatto e con esperienza? Sei alla ricerca di una posizione che ti dia una nuova sfida la quale tirerà fuori le tue abilità in operazioni già ben sviluppate dall'esperienza? (I candidati possono inviare il CV all’indirizzo mail: paula.adam@xerox.com; Per ulteriori informazioni consultare: http://xeroxservices.jobs/. )

Conoscenze/capacita’/Abilita’
• Esperienza provata in management di contatti multi-channel/Customer Service Centres di 300+ FTE e cambiamento effettivo
• Esperienza di lavorare per un contact centre BPO le funzioni della quale includono email e live web chat in aggiunta della tradizionale voce sarebbe un vantaggio
• Esperienza di interpretare dati operazionali e i loro effetti sul servizio clienti
• Consapevolezza commerciale e gestione affermata finanziaria/budget
• Stile di gestione professionale che si adatta e promuove la cultura esistente dell’ azienda
• Auto-motivato con la voglia di avere successo
• Processo guidato– assicurare che i processi rimangano aggiornati e di evitare difetti che possono creare sprechi
• Competenza all’ avanguardia in metodologie operazionali
Responsabilita’
• Fornire leadership visibile ed effettiva in contact center polivalente /call center operation
• Controllo e riesaminazione delle attivita’ operazionali, identificando e implementando miglioramenti
• Fornisce metodo di training su misura e di supporto per accrescere le performance e l’ impegno
• Portare e contribuire efficacemente dei progetti di business, garantendo la consegna a scadenza/tempi
• Supportare e / o sponsorizzare iniziative di miglioramento continuo e grandi programmi di cambiamento
• Gestire efficacemente le parti interessate e le interfacce di business con i principali soggetti esterni che influiscono nell'erogazione dei servizi, assicurando che le relazioni siano create e mantenute..
• Assicurarsi che tutti i problemi / le escalation siano trattati in modo tempestivo ed efficace e in conformità con il livello di servizio
Vantaggi
• Stipendio competitivo in base all'esperienza
• 20% KPI pagate trimestralmente dopo il periodo di prova
• 20 giorni di ferie all’anno, più otto giorni di festività

I candidati possono inviare il CV all’indirizzo mail: paula.adam@xerox.com
Per ulteriori informazioni consultare: http://xeroxservices.jobs/.




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